KIX ITIL Practices Add-on
by KIX Service Software GmbHcompany
Ein zertifiziertes Add-on für KIX Pro, das 16 ITIL 4-Praktiken implementiert und vorkonfigurierte Workflows, Berichte und Vorlagen bereitstellt.
Das Add-on 'ITIL Practices' für KIX Pro 18 ist ein umfassendes Modul, das darauf ausgelegt ist, IT-Service-Management-Prozesse am ITIL 4-Framework auszurichten. Es ist offiziell für 16 ITIL 4-Praktiken durch SERVIEW zertifiziert. Das Add-on erweitert das KIX-System um eine Vielzahl vorkonfigurierter Elemente, darunter Workflows (Prozesse), Ticket-Vorlagen, Asset-Klassen für die CMDB und spezialisierte Berichte. Zu den abgedeckten Praktiken gehören unter anderem Incident Management, Change Enablement, Problem Management, Service Request Management und Service Level Management. Durch die Nutzung dieser Best-Practice-Standards werden Arbeitsabläufe nachvollziehbarer, Fehlerquellen reduziert und die Effizienz im Service Desk gesteigert. Das Modul stellt sicher, dass alle erforderlichen Informationen prozessgesteuert erfasst werden und die Mitarbeiter durch definierte Arbeitsschritte geführt werden.
Funktionen
16 ITIL 4-zertifizierte Praktiken
Offiziell von SERVIEW für 16 ITIL 4-Praktiken zertifiziert, darunter Incident, Change und Problem Management.
Vorkonfigurierte Workflows
Enthält fertige Workflows für Serviceanfragen, Störungen, Probleme und Änderungen (Change Enablement).
CMDB-Integration
Vordefinierte Asset-Klassen und Strukturen für ein effektives Service Configuration Management (CMDB).
Standardisierte Berichte
Umfasst eine Reihe von Standardberichten zur Messung von Service-Leistung und KPIs.