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CloseAfterFaq

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by Complementocompany

Verpflichtet Agenten dazu, einen FAQ-Artikel zu verknüpfen, bevor ein Ticket geschlossen werden kann.

Die Erweiterung CloseAfterFaq für OTRS-basierte Systeme (wie Znuny oder Ligero) stellt sicher, dass Agenten die Wissensdatenbank aktiv nutzen. Das Modul registriert einen Event-Handler, der bei Statusänderungen prüft, ob das Ticket mit mindestens einem FAQ-Artikel verknüpft ist. Ist dies nicht der Fall, wird der Vorgang abgebrochen und der Agent erhält eine Fehlermeldung. Dies ist besonders nützlich in Umgebungen, in denen die Dokumentation von Lösungen in der FAQ obligatorisch ist.

Funktionen

  • FAQ-Verknüpfung erzwingen

    Verhindert das Schließen eines Tickets, wenn kein FAQ-Artikel verknüpft ist. Dies fördert die Nutzung und Pflege der Wissensdatenbank.

  • Konfigurierbare Statusübergänge

    Ermöglicht die Definition spezifischer Ticket-Status (z. B. 'geschlossen erfolgreich'), für die die FAQ-Prüfung gelten soll.

Kategorien

FAQComplianceKnowledge BaseTicket WorkflowKnowledge ManagementWorkflow Automation

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