TUILM-ResetTicketStateOnMerge
FreeOTRS-Erweiterung zum automatischen Setzen eines benutzerdefinierten Ticket-Status für Quell-Tickets nach einem Merge.
Standardmäßig setzt OTRS den Status eines zusammengeführten (merged) Tickets auf den fest kodierten Wert "merged". Diese Erweiterung von Martin Edenhofer (TUILM) bietet die Flexibilität, diesen Status automatisch auf einen anderen, in der Systemkonfiguration definierten Wert zu ändern. Dies ist besonders hilfreich für Organisationen, die für ihr Reporting oder ihre Prozesssteuerung spezifische Abschluss-Status (z. B. "erfolgreich geschlossen") auch für zusammengeführte Tickets benötigen.
Funktionen
Benutzerdefinierter Merge-Status
Ermöglicht die Definition eines spezifischen Status für Quell-Tickets nach dem Zusammenführen, anstatt des Standard-Status "merged".
Automatisierte Statusänderung
Der Status wird während des Merge-Vorgangs automatisch im Hintergrund aktualisiert.
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