Open ITSM Hub
English

ResponseDefaultState

Free

by maxence business consulting gmbhcompany

Ermöglicht die Definition eines Standard-Folgestatus für jede Antwortvorlage zur automatischen Vorauswahl.

Das ResponseDefaultState-Addon für Znuny und OTRS erweitert die Funktionalität von Antwortvorlagen. Standardmäßig wird beim Antworten auf ein Ticket oft ein fester Status (z. B. 'offen') oder der aktuelle Status beibehalten. Mit diesem Modul können Administratoren für jede Vorlage einzeln festlegen, welcher Status nach der Antwort gesetzt werden soll (z. B. 'warten auf Erinnerung' oder 'geschlossen'). Dies reduziert manuelle Klicks für Agenten und standardisiert Workflows. Das Paket bietet zudem Fallback-Optionen auf Queue-Ebene oder globaler Ebene.

Funktionen

  • Vorlagenspezifische Status

    Ermöglicht die Festlegung eines spezifischen Folgestatus für jede Antwortvorlage.

  • Globaler Fallback-Status

    Konfiguration eines globalen Standardstatus, falls für eine Vorlage kein spezifischer Status definiert wurde.

  • Automatische Vorauswahl

    Wählt den definierten Status automatisch aus, sobald ein Agent eine Vorlage im Antwort-Dialog auswählt.

Kategorien

Ticket StateResponse TemplatesWorkflow AutomationEfficiencyCommunication

Verwandte Pakete

OTOBO Rocket.Chat Integration

Integriert Rocket.Chat nahtlos in OTOBO für Echtzeit-Kommunikation direkt aus dem Ticket.

OTOBO
Free

AppointmentToTicket

by Rother OSS GmbH

Automatische Erstellung von Tickets aus Kalenderterminen zu einem definierten Zeitpunkt.

OTOBOZnunyOTRS Community Edition
Free

App::OTRS::CreateTicket

by Michiel Beijen

Ein Kommandozeilen-Tool zum Erstellen von Tickets in OTRS, Znuny und OTOBO über den Generic Interface Web-Service.

OTRS Community EditionZnunyOTOBO
Free