Ticket State

Verhindert das Schließen von Tickets per ACL, bis alle Checklisten-Elemente als abgeschlossen markiert sind.

Pausiert die SLA-Eskalation für bestimmte Ticket-Status in OTRS und Ligero.

Ermöglicht die Definition eines Standard-Folgestatus für jede Antwortvorlage zur automatischen Vorauswahl.

Ermöglicht das Pausieren von Ticket-Eskalationen basierend auf bestimmten Ticket-Status, um SLA-Timer anzuhalten.