otrs.SlaStop
Freeby Complementocompany
Pausiert die SLA-Eskalation für bestimmte Ticket-Status in OTRS und Ligero.
Das Modul otrs.SlaStop bietet eine einfache Möglichkeit, die SLA-Eskalation in OTRS oder Ligero basierend auf dem Ticket-Status zu steuern. In Standard-OTRS-Installationen laufen Eskalationszeiten oft auch dann weiter, wenn ein Ticket auf eine Rückmeldung vom Kunden oder eines Drittanbieters wartet. Mit diesem Paket können Administratoren spezifische Status (z. B. „warten auf Erinnerung“ oder „warten auf extern“) definieren, in denen die SLA-Berechnung pausiert wird. Sobald das Ticket wieder in einen aktiven Status (z. B. „offen“) wechselt, wird die Eskalationszeit fortgesetzt. Dies sorgt für fairere SLA-Berichte und eine bessere Kontrolle über die Service-Level-Ziele.
Funktionen
Statusbasierte SLA-Pause
Ermöglicht die Auswahl von Ticket-Status, in denen die SLA-Eskalationsuhr angehalten wird.
SysConfig-Integration
Einfache Verwaltung der betroffenen Status über die Systemkonfiguration (SysConfig).
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