SLA & Escalation

Das offizielle ITIL-konforme Erweiterungs-Bundle für Znuny und OTRS, das eine umfassende Suite von Modulen für CMDB, Change Management, Incident/Problem Management und Service Level Management bietet.

Das Basispaket für OTOBO ITSM, das den wesentlichen Rahmen und grundlegende Funktionen wie Service- und SLA-Management bereitstellt.

Erweitert Znuny und OTRS um Service-Katalog-Management und SLA-Definitionen inklusive Eskalationsmonitoring.

Erweitert OTRS um ein mehrstufiges Eskalationsmanagement-System mit einer grafischen Konfigurationsoberfläche.

Zeigt einen visuellen SLA-Eskalationsfortschrittsbalken und Statusanmerkungen in der Ticket-Zoom-Ansicht an.

Pausiert die SLA-Eskalation für bestimmte Ticket-Status in OTRS und Ligero.

Berechnet automatisch die Lösungszeit eines Tickets und speichert sie in einem dynamischen Feld.

Backend-API-Dienst für das LigeroSmart ServiceControl-Modul.

Ermöglicht das Pausieren von Ticket-Eskalationen basierend auf bestimmten Ticket-Status, um SLA-Timer anzuhalten.

Ermöglicht Ticket-Eskalationen basierend auf Typ und Priorität statt nur auf Queue oder SLA.