Znuny4OTRS-MarkTicketSeenUnseen
Freeby Znuny GmbHcompany
Ermöglicht Agenten das manuelle Umschalten des 'Gelesen'- oder 'Ungelesen'-Status für ganze Tickets oder einzelne Artikel.
Dieses Paket ergänzt Znuny und OTRS um die Funktionalität, Tickets oder einzelne Artikel manuell als gelesen oder ungelesen zu markieren. Dies ist besonders nützlich für die Workflow-Steuerung, wenn ein Agent ein Ticket zwar geöffnet hat, es aber für sich oder andere später wieder als 'neu' (ungelesen) kennzeichnen möchte.
Die Erweiterung integriert sich nahtlos in das Ticket- und Artikel-Menü sowie in die Sammelaktionen (Bulk Actions). In den Systemeinstellungen kann zudem festgelegt werden, auf welche Ansicht der Agent nach der Aktion weitergeleitet wird.
Hinweis: Ab Znuny Version 7.1.1 und OTOBO Version 11 ist diese Funktionalität bereits fest in den Core des Systems integriert, sodass das separate Paket für diese Versionen nicht mehr benötigt wird.
Funktionen
Ticket als gelesen/ungelesen markieren
Ermöglicht das manuelle Umschalten des Gelesen-Status für das gesamte Ticket (alle Artikel) über das Ticket-Menü.
Artikel als ungelesen markieren
Bietet einen Link im Artikel-Menü, um einzelne Artikel wieder als ungelesen zu markieren.
Sammelaktionen-Unterstützung
Erweitert die Sammelaktion-Ansicht um Optionen, um mehrere selektierte Tickets gleichzeitig als gelesen oder ungelesen zu markieren.
Einstellbare Weiterleitung
Konfigurierbare Weiterleitung des Agenten nach dem Markieren eines Tickets.