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ShowQueueComment

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by Perl-Services.decompany

Zeigt das Kommentarfeld der Queue in den Ticket-Erstellungsmasken an, sobald eine Queue ausgewählt wird, um Agenten queue-spezifische Anweisungen zu geben.

Das Add-on 'ShowQueueComment' verbessert den Workflow bei der Ticketerstellung, indem es das Kommentarfeld einer Queue direkt in den Erstellungsmasken (Telefon und E-Mail) anzeigt. Sobald ein Agent eine Queue auswählt, wird der hinterlegte Kommentar eingeblendet. Dies ist ideal, um Agenten an spezifische Anforderungen, Pflichtfelder oder Prozesse zu erinnern, die nur für diese eine Queue gelten. Während Znuny ab Version 6.1 ähnliche Funktionen im Kern integriert hat, bietet dieses Paket eine bewährte Lösung für ältere OTRS-Versionen und spezifische OTOBO-Installationen.

Funktionen

  • Automatische Kommentaranzeige

    Zeigt den Kommentar der Queue sofort an, sobald diese in den Masken für neue Telefon- oder E-Mail-Tickets ausgewählt wird.

  • Unterstützung für Telefon- & E-Mail-Tickets

    Unterstützt sowohl die Erstellung von Telefon- als auch E-Mail-Tickets im Agenten-Interface.

  • Queue-spezifische Anweisungen

    Ermöglicht es, wichtige queue-spezifische Anweisungen oder Checklisten direkt im Sichtfeld des Agenten zu platzieren.

Kategorien

QueueTicket CreationUI EnhancementAgent InterfaceCommentWorkflow AutomationDesign & Visual

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