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lita-otrs

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Ein Lita-Chatbot-Handler für OTRS, der Ticket-Suchen und Detailansichten über Chat-Befehle ermöglicht.

lita-otrs ist ein Handler für das Lita-Chatbot-Framework, der eine nahtlose Integration mit OTRS (Open Ticket Request System) ermöglicht. Durch die Nutzung des OTRS Generic Interface (REST API) erlaubt dieses Plugin Teams, Ticket-Informationen abzurufen, ohne ihre Chat-Umgebung (wie Slack, IRC oder HipChat) zu verlassen. Es ist besonders nützlich für Support-Teams, die ChatOps-Workflows einsetzen, um die Transparenz und Reaktionsgeschwindigkeit bei Ticket-Anfragen zu erhöhen. Das Plugin erfordert eine konfigurierte REST-Schnittstelle in der OTRS-Instanz.

Funktionen

  • Ticket-Suche

    Suchen Sie nach OTRS-Tickets direkt aus Ihrem Chat-Client heraus unter Verwendung von Schlüsselwörtern.

  • Ticket-Details anzeigen

    Zeigen Sie detaillierte Informationen zu einem Ticket an, einschließlich Status, Priorität und Betreff, indem Sie die Ticket-ID verwenden.

  • Ticket-Verlinkung

    Erzeugen Sie direkte Web-Links zu OTRS-Tickets für einen schnellen Zugriff über den Browser.

Kategorien

ChatOpsLitachatbotRubyREST APIIntegrationIntegrations & APICommunication

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