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OTRS CustomMessage API

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Eine Python-basierte Middleware-API für OTRS und Znuny zur Erleichterung von Ticket-Benachrichtigungen über Plattformen wie Telegram, Slack, Microsoft Teams und Rocket.Chat.

Diese Middleware fungiert als Brücke zwischen OTRS/Znuny und verschiedenen Messaging-Plattformen. Sie nutzt das OTRS Generic Interface (Webservices), um Ticketdaten zu empfangen und formatierte Nachrichten an Telegram, Slack, Microsoft Teams oder Rocket.Chat weiterzuleiten. Dies ermöglicht eine zentrale Verwaltung von Benachrichtigungen, ohne dass mehrere systemspezifische Erweiterungen direkt im Ticket-System installiert werden müssen. Die Lösung basiert auf Python Flask und ist leichtgewichtig sowie einfach zu konfigurieren.

Funktionen

  • Telegram Integration

    Ermöglicht das Senden von Ticket-Benachrichtigungen an Telegram-Bots.

  • Slack Integration

    Postet Ticket-Updates direkt in Slack-Kanäle.

  • Microsoft Teams Integration

    Liefert Benachrichtigungen an Microsoft Teams über Webhooks.

  • Rocket.Chat Integration

    Unterstützt die Weiterleitung von Nachrichten an Rocket.Chat.

  • Generic Interface Support

    Nutzt das Standard OTRS/Znuny Generic Interface für eine nahtlose Integration.

Kategorien

NotificationsChat IntegrationMiddlewareGeneric InterfacepythonTelegramSlackMicrosoft TeamsRocket.ChatCommunicationIntegrations & API

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