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Rocket.Chat Integration for OTOBO & Znuny

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Verbindet OTOBO und Znuny mit Rocket.Chat für ticketspezifische Chat-Kanäle und Echtzeit-Kollaboration.

Die Rocket.Chat-Integration für OTOBO und Znuny ermöglicht eine nahtlose Echtzeit-Kommunikation innerhalb des Ticket-Systems. Agenten können für jedes Ticket einen privaten Rocket.Chat-Kanal eröffnen, um komplexe Sachverhalte schnell mit Kollegen oder Kunden zu klären. Die Erweiterung übernimmt dabei die automatische Einladung der relevanten Personen basierend auf den Ticket-Rollen. Nach Abschluss des Vorgangs können die Kanäle archiviert werden, um die Übersichtlichkeit im Chat-System zu wahren. Entwickelt wurde das Paket ursprünglich vom Rechenzentrum der Universität Augsburg und ist heute ein fester Bestandteil des OTOBO-Ökosystems.

Funktionen

  • Ticketspezifische Kanäle

    Erstellt automatisch oder manuell einen dedizierten Rocket.Chat-Kanal für ein spezifisches Ticket direkt aus der Ticket-Ansicht.

  • Mitglieder-Synchronisation

    Synchronisiert Ticket-Besitzer, beteiligte Agenten und Kunden automatisch mit dem Rocket.Chat-Kanal.

  • Kanal-Archivierung

    Ermöglicht das Archivieren oder Löschen von Kanälen, sobald das zugehörige Ticket geschlossen wird.

Kategorien

Rocket.ChatChat IntegrationCollaborationReal-time CommunicationMessagingIntegrations & APICommunication

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