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FAQ

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Das offizielle FAQ-Modul für OTOBO bietet eine Wissensdatenbank für Agenten und Kunden zur Verwaltung und Suche von häufig gestellten Fragen.

Das FAQ-Modul erweitert OTOBO um eine professionelle Wissensdatenbank. Es ermöglicht Agenten das Erstellen, Kategorisieren und Verwalten von Artikeln, die anderen Agenten, angemeldeten Kunden oder der Öffentlichkeit zugänglich gemacht werden können. Zu den Hauptfunktionen gehören ein Genehmigungsworkflow, interne und externe Sichtbarkeitsstufen sowie die Möglichkeit, FAQ-Inhalte oder Links direkt in Ticket-Antworten einzufügen. Das Modul unterstützt zudem die automatische Anzeige hilfreicher Artikel basierend auf dem Betreff oder Text eines Tickets.

Funktionen

  • Wissensdatenbank-Verwaltung

    Erstellen und Organisieren von FAQ-Artikeln in hierarchischen Kategorien.

  • Freigabe-Workflow

    Sicherstellung der Qualität durch einen Genehmigungsprozess für neue oder geänderte Artikel.

  • Ticket-Integration

    FAQ-Inhalte oder Links können direkt in Ticket-Antworten eingefügt werden; Vorschläge basierend auf Schlüsselwörtern.

  • Mehrsprachigkeit

    Unterstützung für Artikel in mehreren Sprachen innerhalb desselben FAQ-Eintrags.

Kategorien

FAQKnowledge BaseSelf-ServiceKnowledge ManagementFAQ & Knowledge

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