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MRBS-OTRS

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Eine Erweiterung für das Meeting Room Booking System (MRBS), die eine automatische Ticketerstellung in OTRS oder Znuny über eine SOAP-Verbindung ermöglicht.

MRBS-OTRS ist eine Erweiterung für das Meeting Room Booking System (MRBS), die eine nahtlose Integration mit OTRS oder Znuny ermöglicht. Durch die Modifikation von MRBS-Kerndateien wird das System in die Lage versetzt, bei jeder neuen Raumbuchung automatisch ein entsprechendes Ticket im ITSM-System zu eröffnen. Die Kommunikation erfolgt dabei über die SOAP-API (GenericInterface) von OTRS. Dies ist besonders hilfreich für Facility-Management-Teams oder den IT-Support, um notwendige Vorbereitungen für gebuchte Räume (z. B. Bereitstellung von Beamern oder Catering) direkt im Ticketsystem zu verwalten. Die Erweiterung unterstützt ältere OTRS-Versionen sowie Znuny als direkten Nachfolger.

Funktionen

  • Automatische Ticketerstellung

    Erstellt automatisch ein Ticket in OTRS oder Znuny, sobald eine neue Buchung im MRBS vorgenommen wird.

  • SOAP-Schnittstelle

    Nutzt das OTRS GenericInterface (SOAP), um eine sichere und standardisierte Verbindung zwischen den Systemen herzustellen.

  • Konfigurierbares Mapping

    Ermöglicht die Zuweisung von MRBS-Buchungsdetails zu spezifischen Ticket-Attributen wie Queue, Status und Priorität.

Kategorien

IntegrationSOAPMRBSFacility ManagementLegacyIntegrations & API

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