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CustomerWarnAndErr

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by Renée Bäckercommunity

Anzeige von Warnungen oder Fehlermeldungen für bestimmte Kunden in Ticket-Masken.

CustomerWarnAndErr ist eine Erweiterung für Znuny und OTRS, die es Administratoren ermöglicht, spezifische Warn- oder Fehlermeldungen anzuzeigen, wenn ein Agent mit einem Kunden interagiert. Durch die Verknüpfung von Kundenattributen (wie ein 'Status'-Feld oder 'Zahlungssaldo') mit bestimmten Meldungen werden Agenten sofort über wichtige Kundenkontexte informiert, wie z. B. Kreditsperren, VIP-Status oder technische Anforderungen, direkt in den Ticket-Erstellungs- und Zoom-Ansichten. Dies verbessert die Servicequalität und verhindert Fehler bei der Bearbeitung kritischer Kundenanfragen.

Funktionen

  • Kundenbasierte Benachrichtigungen

    Ermöglicht die Definition von Bedingungen basierend auf Kundendatenfeldern, um Warnungen oder Fehler auszulösen.

  • Integration in Ticket-Masken

    Zeigt Warn- und Fehlermeldungen prominent in der Ticket-Zoom-Ansicht und bei der Ticket-Erstellung an.

  • Flexible Konfiguration

    Umfangreiche Konfigurationsmöglichkeiten über die SysConfig zur Anpassung der Meldungen und Bedingungen.

Kategorien

CustomerWarningErrorNotificationAgent InterfaceCustomer Management

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