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OTRS Ticket Notification to MS Teams Channel

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Ein OTRS/Znuny-Event-Modul, das Ticket-Benachrichtigungen über Webhooks an Microsoft Teams-Kanäle sendet.

Dieses Modul bietet eine nahtlose Integration zwischen OTRS/Znuny und Microsoft Teams. Es nutzt die "Incoming Webhook"-Funktionalität von Teams, um Echtzeit-Updates über Ticket-Aktivitäten zu senden. Administratoren können festlegen, welche Ereignisse (z. B. TicketCreate, TicketQueueUpdate) eine Benachrichtigung auslösen sollen. Die Konfiguration erfolgt flexibel über die Systemkonfiguration (SysConfig), wobei auch Proxy-Einstellungen und spezifische Webhook-URLs für verschiedene Queues hinterlegt werden können. Dies verbessert die Reaktionszeit von Support-Teams durch sofortige Sichtbarkeit in den genutzten Kommunikationskanälen.

Funktionen

  • Microsoft Teams Integration

    Ermöglicht den Versand von Ticket-Benachrichtigungen direkt an Microsoft Teams-Kanäle.

  • Event-basierte Benachrichtigungen

    Reagiert automatisch auf Ticket-Ereignisse wie Erstellung, Statusänderungen oder Besitzerwechsel.

  • Queue-spezifische Webhooks

    Unterstützt die Konfiguration unterschiedlicher Webhooks pro Queue für gezielte Benachrichtigungen.

  • Proxy-Unterstützung

    Inklusive Unterstützung für Proxy-Server in restriktiven Netzwerkumgebungen.

Kategorien

Microsoft TeamsNotificationsWebhooksIntegrationIntegrations & APICommunication

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