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Znuny-QuickDelete

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Fügt eine 'Schnelllöschen'-Aktion zum Ticket-Zoom-Menü hinzu, um Tickets effizienter zu entfernen.

Znuny-QuickDelete ist eine Erweiterung für Znuny und OTRS Community Edition, die den Prozess des Ticket-Löschens für Agenten optimiert. Anstatt den Standard-Löschdialog über mehrere Klicks aufzurufen, fügt dieses Paket einen direkten 'Schnelllöschen'-Link in das Ticket-Menü ein. Dies ist besonders nützlich für Helpdesks, die regelmäßig Test-Tickets, Spam oder Duplikate entfernen müssen. Die Funktion kann über die Systemkonfiguration feinjustiert werden, um sicherzustellen, dass nur autorisierte Agenten Tickets löschen können.

Funktionen

  • Schnelllöschen-Aktion

    Fügt eine Schaltfläche 'Schnelllöschen' direkt in die Aktionsleiste der Ticket-Zoom-Ansicht ein.

  • Effizienter Workflow

    Ermöglicht das Löschen von Tickets mit minimalen Schritten, optional ohne zusätzliche Bestätigungsdialoge.

  • Berechtigungssteuerung

    Der Zugriff auf die Löschfunktion kann über die Systemkonfiguration basierend auf Gruppen oder Rollen eingeschränkt werden.

Kategorien

Ticket ManagementQuick ActionsAgent Productivity

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