KIX ITIL Practices Add-on

PinkVerify-zertifizierte ITIL 4 Practices für KIX Pro, inklusive vorkonfigurierter Workflows für Change-, Problem- und Release-Management.

Das KIX ITIL Practices Add-on erweitert das KIX Pro System um 16 offiziell nach ITIL 4 (PinkVerify/PeopleCert) zertifizierte Praktiken. Es bietet vorkonfigurierte Prozesse, Status-Workflows und Eingabemasken, die direkt auf den ITIL-Best-Practices basieren. Damit unterstützt es Organisationen bei der Standardisierung ihrer Service-Prozesse und der Vorbereitung auf Audits (z.B. ISO 20000 oder ISO 27001). Die Erweiterung umfasst unter anderem Change Enablement, Incident Management, Problem Management, Service Request Management und IT Asset Management. Durch die tiefe Integration in das KIX-Kernsystem profitieren Anwender von einer konsistenten Datenbasis in der CMDB und nahtlosen Übergängen zwischen den verschiedenen Service-Phasen.

Funktionen

Change Enablement
Vordefinierte Workflows und Masken für die Steuerung von Standard-, Normal- und Emergency-Changes.
Incident Management
Strukturierte Erfassung und Bearbeitung von Störungen zur schnellen Wiederherstellung des Servicebetriebs.
Problem Management
Ursachenanalyse von wiederkehrenden Störungen und Bereitstellung von Workarounds in der Wissensdatenbank.
Service Configuration Management
Umfassende Verwaltung von Assets und deren Beziehungen in der CMDB (Configuration Management Database).
Service Catalogue Management
Zentrales Verzeichnis aller angebotenen Services inklusive technischer und fachlicher Details.

Kategorien

ITIL PinkVerify ITIL 4 Change Management Problem Management Incident Management CMDB ITSM Processes

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