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OTRS Ticket Notification to Telegram Group

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by Mohd Azfarindividual

Sendet OTRS-Ticket-Benachrichtigungen an spezifische Telegram-Gruppen basierend auf der Queue.

Dieses Projekt bietet ein Perl-Skript und eine Anleitung zur Integration von OTRS mit Telegram. Es ermöglicht es dem System, automatisierte Benachrichtigungen an spezifische Telegram-Gruppen zu senden, basierend auf der Queue, in der ein Ticket-Ereignis auftritt. Die Integration nutzt die OTRS-Benachrichtigungsereignisse (Notification Events), um ein externes Skript aufzurufen, das die Daten über die Telegram Bot API an den Messenger weiterleitet. Es ist kompatibel mit OTRS 5, OTRS 6 und Znuny.

Funktionen

  • Queue-basiertes Routing

    Ermöglicht die Zuordnung verschiedener OTRS-Queues zu unterschiedlichen Telegram-Gruppen-IDs.

  • Ereignisgesteuerte Benachrichtigungen

    Benachrichtigungen werden automatisch durch OTRS-Ereignisse wie Ticketerstellung oder Follow-ups ausgelöst.

  • Anpassbare Nachrichteninhalte

    Das Perl-Skript kann angepasst werden, um spezifische Ticket-Informationen (ID, Titel, Queue, Kunde) in der Telegram-Nachricht anzuzeigen.

Kategorien

TelegramNotificationChatOpsPerlIntegrations & APICommunication

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