otrs.MissingAttachment

Das Add-on otrs.MissingAttachment verbessert die Qualität der Kommunikation, indem es den häufigen Fehler verhindert, das Anhängen einer Datei zu vergessen. Wenn ein Agent eine E-Mail verfasst, prüft das Modul den Text und den Betreff auf konfigurierbare Begriffe (z. B. „anbei“, „Anhang“, „segue“). Wird ein Treffer erzielt, ohne dass eine Datei hochgeladen wurde, erscheint beim Klick auf „Senden“ ein Warnhinweis. Der Benutzer kann dann entweder den Anhang hinzufügen oder bestätigen, dass die Nachricht ohne Datei versendet werden soll. Dies reduziert unnötige Rückfragen und erhöht die Professionalität im Kundenservice.