zammad-asterisk

zammad-asterisk ist eine in Go geschriebene Middleware, die als Brücke zwischen einer Asterisk-Telefonanlage und dem Zammad-Helpdesk fungiert. Das Tool nutzt das Asterisk REST Interface (ARI), um den Status von Telefonaten zu verfolgen und diese Informationen an die generische CTI-Schnittstelle (Computer Telephony Integration) von Zammad weiterzuleiten. Dies ermöglicht Funktionen wie die automatische Suche nach Anruferdaten und die Anzeige von eingehenden Anrufen direkt im Browser des Agenten. Die Konfiguration erfolgt über eine einfache Konfigurationsdatei, in der die ARI-Zugangsdaten und der Zammad-API-Token hinterlegt werden. Bitte beachten Sie, dass das Projekt vom ursprünglichen Entwickler (Digineo) als nicht mehr gewartet (unmaintained) markiert wurde, da dieser Zammad nicht mehr einsetzt.