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Zammad Grafana Dashboards

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by Zammad GmbHcompany

Offizielle Sammlung von Grafana-Beispiel-Dashboards zur Visualisierung von Zammad-Daten via Elasticsearch.

Dieses offizielle Repository der Zammad GmbH enthält eine Sammlung von Beispiel-Dashboards für Grafana. Die Dashboards ermöglichen eine tiefgehende Analyse von Helpdesk-Daten, indem sie direkt auf den Elasticsearch-Index von Zammad zugreifen. Nutzer können damit wichtige Kennzahlen wie Ticket-Volumen, Bearbeitungszeiten und Team-Produktivität in Echtzeit visualisieren. Die Dashboards sind modular aufgebaut und können als Ausgangspunkt für eigene, individuelle Auswertungen dienen. Hinweis: Die Dashboards erfordern Zammad 4.0 oder neuer und sind für Grafana 10.3+ optimiert.

Funktionen

  • Ticket-Übersicht

    Visualisierung von Ticket-Trends, Statusverteilung und Eskalationen.

  • Agenten-Performance

    Metriken zur Leistung einzelner Agenten und Teams, einschließlich Antwortzeiten.

  • Chat-Statistiken

    Auswertung von Chat-Interaktionen und Antwortraten.

  • CTI / Telefonie-Logs

    Visualisierung von Telefonie-Daten aus dem Zammad CTI-Log.

  • SLA-Monitoring

    Überwachung von Service Level Agreements und Einhaltung von Fristen.

Kategorien

Reporting & AnalyticsGrafanaAnalyticsElasticsearchDashboardsZammad Integration

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