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innovazammad

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by RegioHelden GmbHcompany

Eine Bridge-Anwendung, die Innovaphone PBX-Systeme mit der generischen CTI-Integration von Zammad verbindet.

innovazammad fungiert als Middleware-Anwendung, die eine Brücke zwischen einer Innovaphone Telefonanlage (PBX) und dem Zammad Helpdesk schlägt. Die Anwendung fragt die SOAP-API der Innovaphone PBX nach Anrufereignissen ab und leitet diese an die generische CTI-Schnittstelle von Zammad weiter. Dies ermöglicht Funktionen wie die Anzeige von Anruferinformationen bei eingehenden Anrufen und die automatische Erstellung von Anrufprotokollen. Hinweis: Dieses Projekt wird vom ursprünglichen Entwickler (RegioHelden) als 'deprecated' (veraltet) eingestuft und nicht mehr aktiv weiterentwickelt.

Funktionen

  • Innovaphone SOAP-Integration

    Verbindet sich mit der Innovaphone SOAP-API (v11+), um Anrufereignisse in Echtzeit zu empfangen.

  • Zammad Generic CTI Support

    Übersetzt PBX-Ereignisse in das generische CTI-Format von Zammad für eine nahtlose Integration.

  • Echtzeit-Anrufer-ID

    Ermöglicht die Identifizierung von Anrufern und das automatische Öffnen von Benutzerprofilen in Zammad.

  • Anrufprotokollierung

    Protokolliert Anrufe automatisch in Zammad, einschließlich der Nachverfolgung von weitergeleiteten Anrufen.

Kategorien

CTIInnovaphonePBXTelephonyIntegrationGoMiddlewareIntegrations & APICommunication

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