Zammad Twilio Voice Bridge

Diese Bridge-Anwendung ermöglicht es Zammad-Benutzern, Benachrichtigungen über eingehende Anrufe von Twilio zu erhalten. Sie fungiert als Middleware, die Webhooks von Twilio empfängt, wenn ein Anruf eingeht, und die relevanten Anruferinformationen an den generischen CTI-Endpunkt (Computer Telephony Integration) von Zammad weiterleitet. Dies ermöglicht Funktionen wie die automatische Anruferidentifizierung und Screen-Pops innerhalb der Zammad-Agentenoberfläche. Die Anwendung basiert auf dem Sinatra-Framework und ist für eine einfache Bereitstellung konzipiert.