OTRS Ticket Auto Allocation

Dieses Modul bietet einen ereignisbasierten Mechanismus für OTRS und Znuny, um neue Tickets (z. B. aus E-Mails) automatisch verfügbaren Agenten zuzuweisen. Es wird beim 'TicketCreate'-Ereignis ausgelöst und identifiziert potenzielle Besitzer durch Prüfung der Mitgliedschaft in bestimmten Gruppen. Diese Automatisierung stellt sicher, dass Tickets sofort einem verantwortlichen Agenten zugewiesen werden, was die Reaktionszeiten und den manuellen Verteilungsaufwand reduziert. Die Konfiguration erfolgt über die Systemkonfiguration, in der die relevanten Gruppen und Queues definiert werden.