ExternalReference – Znuny Ticket Operation for External System Integration

Das ExternalReference Add-on erweitert das Znuny GenericInterface um eine spezialisierte Operation für die Ticket-Integration. Es löst das klassische Problem, bei dem externe Systeme (wie CRM- oder ERP-Lösungen) Aktionen an Tickets durchführen müssen, aber nur ihre eigene Referenznummer und nicht die interne Znuny-TicketID kennen. \n\nDie Operation 'Ticket::ExternalReference' prüft bei eingehenden Anfragen, ob bereits ein Ticket mit der übermittelten Referenz in einem definierten Dynamischen Feld existiert. Ist dies der Fall und befindet sich das Ticket in einem erlaubten Status, wird es aktualisiert. Andernfalls wird ein neues Ticket erstellt und die Referenz für zukünftige Updates gespeichert. Dies reduziert die Komplexität auf der Seite des Drittsystems erheblich, da dort kein Mapping von Znuny-IDs gepflegt werden muss.