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ITSMConfigurationManagement

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by Znuny GmbHcompany

Stellt die Configuration Management Database (CMDB) für Znuny und OTRS bereit und ermöglicht die Verwaltung von Configuration Items (CIs), deren Versionen und Beziehungen.

Das Paket ITSMConfigurationManagement ist das Herzstück der ITIL-konformen Konfigurationsverwaltung in Znuny und OTRS. Es stellt eine leistungsfähige Configuration Management Database (CMDB) bereit, in der sämtliche IT-Assets (Configuration Items, CIs) zentral erfasst und verwaltet werden können. Administratoren können über den General Catalog eigene CI-Klassen wie Hardware, Software oder Standorte definieren und diese mit spezifischen Attributen versehen. Das Modul unterstützt die lückenlose Historisierung aller Änderungen, die Verknüpfung von CIs untereinander zur Darstellung von Abhängigkeiten sowie die Integration in andere ITSM-Prozesse wie Incident- und Change-Management. Damit bildet es die Grundlage für eine fundierte Impact-Analyse bei Störungen oder geplanten Änderungen.

Funktionen

  • CI-Management

    Erstellen und Verwalten von Configuration Items (CIs) mit flexiblen Attributdefinitionen und Versionierung.

  • Beziehungsmanagement

    Abbildung von Abhängigkeiten zwischen CIs sowie Verknüpfung mit Tickets, Changes und Services.

  • Deployment-Status

    Verfolgung des Lebenszyklus von Assets über definierbare Deployment-Status (z. B. In Betrieb, Reparatur, Ausgemustert).

  • Suche & Reporting

    Umfangreiche Suchfunktionen für CIs basierend auf Attributen und Volltextsuche.

Kategorien

CMDBCIAsset ManagementITSMConfiguration ManagementITIL

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