UI & Frontend

Erweitert das Anhang-Management um Bildvorschauen, ZIP-Sammeldownloads und die Wiederverwendung von Anhängen aus bestehenden Artikeln.

Ergänzt eine Artikel-Aktion, mit der Agenten einzelne Artikel als ungelesen markieren können, sodass diese im System wieder als neu erscheinen.

Einzelne Dashboard-Widgets über eine direkte URL aufrufen und anzeigen.

Fügt Schaltflächen hinzu, um Empfänger einfach zwischen An, Cc und Bcc zu verschieben.

Fügt ein Icon in der Ticket-Ansicht hinzu, um die Ticketnummer in die Zwischenablage zu kopieren.

Anzeige von Warnungen oder Fehlermeldungen für bestimmte Kunden in Ticket-Masken.

Dashboard-Widget für eine Übersicht der vom Agenten abgerechneten Zeiten.

Dashboard-Widget für eine Liste der zuletzt vom Agenten bearbeiteten Tickets.

Ein Dashboard-Widget, das alle Tickets anzeigt, bei denen der aktuelle Agent Besitzer oder Verantwortlicher ist.

Ermöglicht die Nutzung von Standard-Ticketattributen als Dynamische Felder in OTOBO.

Fügt eine Visualisierung des Datenbankschemas als Entity-Relationship-Diagramm (ERD) direkt in der Administrationsoberfläche hinzu.

Ein PowerShell-Skript zum Exportieren von Zammad Knowledge Base Artikeln und Anhängen als Markdown-Dateien unter Beibehaltung der Kategoriestruktur.

Output-Filter zum Ein-/Ausblenden von Dynamischen Feldern basierend auf Ticket-Attributen wie Queue oder Status.

Zeitzone nach dem Datum nicht anzeigen, auch wenn die Zeitzone des Benutzers von der OTRS-Zeitzone abweicht.

Mobile App für KIX-Außendienstteams zur Offline-Bearbeitung von Tickets, Assets und Checklisten.

Mobile App für KIX-Außendiensttechniker zur Ticketbearbeitung, CMDB-Abfrage und Wissensdatenbank-Nutzung – auch offline.

Ein Add-on zur visuellen Workflow-Steuerung für KIX, das Ticket-Zuweisung per Drag-and-Drop sowie die Überwachung der Teamauslastung mittels Kanban-Boards ermöglicht.

Ermöglicht die lokale Speicherung und Verwaltung von Benutzer-Avataren im Ticketsystem als datenschutzfreundliche Alternative zu Gravatar.

Markiert Artikel als irrelevant, um sie in der Ticket-Detailansicht auszublenden.

Fügt ein Icon in der TicketZoom-Ansicht hinzu, um alle Artikel eines Tickets für den aktuellen Agenten als gelesen zu markieren.

Ein Gamification-Add-on für Znuny, das ein Tippspiel für die UEFA EURO 2024 direkt in das Dashboard des Ticketsystems integriert.

Ermöglicht Administratoren die Konfiguration der Breite und Höhe verschiedener Pop-up-Fenster in der Agenten-Oberfläche über SysConfig-Einstellungen.

Sperrt ein Ticket automatisch, sobald ein Agent die Ticket-Zoom-Ansicht öffnet.

Fügt ein Dropdown-Menü hinzu, um Tickets mit einem Klick über vordefinierte Vorlagen für Artikel und Status zu schließen.

Zeigt das Kommentarfeld der Queue in den Ticket-Erstellungsmasken an, sobald eine Queue ausgewählt wird, um Agenten queue-spezifische Anweisungen zu geben.

Ermöglicht das Einfärben von Ticket-Zeilen in der Übersicht und im Dashboard basierend auf Ticket-Attributen.

Fügt der OTOBO Ticket-Zoom-Ansicht ein Widget zur direkten Anzeige und Bearbeitung von dynamischen Feldern hinzu.

Eine visuelle Aufgabenverwaltung für OTOBO, die es Agenten ermöglicht, Tickets über anpassbare Spalten hinweg mittels einer Drag-and-Drop-Oberfläche zu organisieren.

Deaktiviert die 'OTRS Business Solution' Upgrade-Benachrichtigungen und Werbung in der OTRS Community Edition.

Professionelle Erweiterungen für Znuny, OTRS und LigeroSmart, einschließlich des Multiservices-Katalogs.

Ein Entwickler-Tool für Znuny und OTOBO, das fehlende Übersetzungen identifiziert und die Erstellung von Übersetzungsdateien automatisiert.

Zeigt einen visuellen SLA-Eskalationsfortschrittsbalken und Statusanmerkungen in der Ticket-Zoom-Ansicht an.

Fügt der Ticket-Zoom-Ansicht ein Widget hinzu, mit dem Agenten schnell Notizen hinzufügen können, ohne einen separaten Dialog zu öffnen.

Fügt einen dedizierten Menüpunkt und eine Ansicht in der Agenten-Oberfläche hinzu, um nur geschlossene Tickets anzuzeigen.

Erweiterter Formular-Builder für OTRS-basierte Systeme zur Erstellung strukturierter Eingabemasken.

Maximiert automatisch Popup-Fenster in der OTRS/Znuny-Agentenoberfläche.

Scannt ausgehende E-Mails nach Hinweisen auf Anhänge und warnt den Benutzer, falls keine Datei angehängt wurde.

Mehrstufige Service-Auswahl (Baumansicht) für OTRS und Znuny.

Fügt eine Antwort-Schaltfläche in der Ticket-Detailansicht hinzu, die eine vordefinierte Antwortvorlage öffnet.

Schnellsuche für Configuration Items (CIs) direkt in der OTRS/Znuny-Toolbar.

Ein WordPress-Plugin zur Integration von Zammad Helpdesk durch Einbetten von Chats und Formularen sowie Zugriff auf die Zammad-API.

Eine AngularJS-Komponente zur Verwaltung von OTRS-Tickets, die eine Benutzeroberfläche und API-Integration für Webanwendungen bietet.

Fügt ein Dropdown-Menü in der Ticket-Detailansicht hinzu, um den Ticket-Besitzer schnell zu ändern.

Admin-Panel-Erweiterung für OTOBO, mit der Administratoren die Agenten-Oberfläche mit eigenen Farben, Logos, CSS-Presets und Einstellungen umgestalten können, die Paket-Updates überstehen.

Fügt der Ticket-Detailansicht eine Checkliste hinzu, um Aufgaben innerhalb eines Tickets zu verfolgen.

Fügt einen anpassbaren Menüeintrag in der Ticket-Detailansicht hinzu, der das Öffnen externer Links mit dynamischen Parametern aus Ticketdaten ermöglicht.

Ermöglicht Agenten das Ausführen von GenericAgents direkt aus einem Ticket heraus.

Entwickler-Tool für Znuny und OTRS zur Identifizierung fehlender Übersetzungen in Modulen durch Scannen des Quellcodes.

Zeigt einen Timer in der Ticket-Zoom-Ansicht an, um die aufgewendete Zeit zu erfassen und Zeiterfassungsfelder vorzubefüllen.

Zeigt Warnungen an, wenn in der Ticket-Übersicht Filter aktiv sind, um Missverständnisse zu vermeiden.

Inoffizielle Browser-Erweiterung für Chrome und Firefox zur Erstellung von Jira-Issues direkt aus Zammad.

Ein leichtgewichtiges, framework-loses Frontend-Portal für Zammad-Endbenutzer zur Ticketverwaltung über die REST-API.

Bietet eine zentrale Drag-and-Drop-Oberfläche zur einfachen Konfiguration der Sichtbarkeit und Reihenfolge von dynamischen Feldern in verschiedenen Ticket-Masken.

Professionelle Erweiterungen und Anpassungen für Znuny, OTOBO und OTRS Community Edition.

Ermöglicht den gleichzeitigen Upload mehrerer Anhänge in modernen HTML5-Browsern.

Fügt ein zusätzliches Suchfeld für Configuration Items (CIs) in der Toolbar hinzu.

Visualisiert Kundenstandorte auf einer Dashboard-Karte mittels Google Maps, basierend auf der Ticket-Historie und Adressdaten.

Ermöglicht die Anzeige und Bearbeitung von Dynamischen Feldern im Agenten-Dialog zum Setzen oder Ändern des Ticket-Kunden (AgentTicketCustomer).

Ermöglicht die Anpassung von Ticket-Prioritätsfarben über die SysConfig ohne CSS-Änderungen.

Ermöglicht Rich-Text-Bearbeitung für FAQ-Artikel, auch wenn Rich-Text global deaktiviert ist.

Fügt konfigurierbare externe Links zu den Navigationsleisten der Agenten- und Customer-Interfaces hinzu.

Ermöglicht Agenten das manuelle Umschalten des 'Gelesen'- oder 'Ungelesen'-Status für ganze Tickets oder einzelne Artikel.

Stellt eine zweite Maske für die Telefon- und E-Mail-Ticketerstellung mit unabhängigen Konfigurationsmöglichkeiten bereit.

Blendet die Auswahl der Wartezeit in der Ticket-Zoom-Ansicht aus, wenn sich das Ticket nicht in einem Wartestatus befindet.

Zeigt die verbleibende Zeit bis zur automatischen Freigabe eines Tickets direkt in der Ticket-Zoom-Ansicht für Agenten an.

Ermöglicht die Sortierung von Tickets in Queue-, Status- und Locked-Ansichten basierend auf dem Zeitpunkt des letzten Kontakts.

Erweitert automatisch die Artikeldetails (Absender, Betreff etc.) in der Ticket-Zoom-Ansicht.

Ein CKEditor 5-Plugin für Znuny, das erweiterbare Autovervollständigungsfunktionen bietet, einschließlich Erwähnungen und HTML-Ersetzungslogik für den Ticket-Editor.