Ticketing & Workflow

Fügt einen "Kopieren"-Link zur Vorlagen-Verwaltung im Admin-Bereich hinzu.

Erweitert das Anhang-Management um Bildvorschauen, ZIP-Sammeldownloads und die Wiederverwendung von Anhängen aus bestehenden Artikeln.

Automatische Erstellung von Tickets aus Kalenderterminen zu einem definierten Zeitpunkt.

Ein Kommandozeilen-Tool zum Erstellen von Tickets in OTRS, Znuny und OTOBO über den Generic Interface Web-Service.

Ergänzt eine Artikel-Aktion, mit der Agenten einzelne Artikel als ungelesen markieren können, sodass diese im System wieder als neu erscheinen.

Fügt Schaltflächen hinzu, um Empfänger einfach zwischen An, Cc und Bcc zu verschieben.

Eine Sammlung von benutzerdefinierten OTRS-Modulen, Konfigurationen und Skripten f\u00fcr den CLARIN-D Helpdesk, mit einer SOAP-API, einem PHP-Formular und R-Statistiken.

Eine Contao CMS Erweiterung, die Zammad über das Notification Center integriert und die automatische Erstellung von Tickets aus Webformularen ermöglicht.

Erweitert das Contao Notification Center um ein Gateway zur Zammad API, um Tickets aus Webformularen zu erstellen.

Fügt ein Icon in der Ticket-Ansicht hinzu, um die Ticketnummer in die Zwischenablage zu kopieren.

Erstellt automatisch ein Ticket, wenn sich ein neuer Kundenbenutzer registriert.

Anzeige von Warnungen oder Fehlermeldungen für bestimmte Kunden in Ticket-Masken.

Dashboard-Widget für eine Übersicht der vom Agenten abgerechneten Zeiten.

Dashboard-Widget für eine Liste der zuletzt vom Agenten bearbeiteten Tickets.

Ein Dashboard-Widget, das alle Tickets anzeigt, bei denen der aktuelle Agent Besitzer oder Verantwortlicher ist.

Integrationsmodul für KIX zur automatisierten Übernahme von Hardware- und Software-Inventardaten aus der Deskcenter Management Suite in die KIX CMDB.

Ein n8n-Community-Node für die umfassende Integration der Zammad-REST-API zur Automatisierung von Tickets, Benutzern und Organisationen.

System-E-Mail-Adressen auf bestimmte Queues einschränken.

Erweitert Znuny um dynamische Feldtypen zur Abfrage und Auswahl von Daten aus externen SQL-Datenbanken via Autocomplete oder Multiselect.

Erweitert das System um einen dynamischen Feldtyp für Datei-Anhänge.

Ermöglicht die Nutzung von Standard-Ticketattributen als Dynamische Felder in OTOBO.

Ermöglicht externen Systemen die Interaktion mit Znuny-Tickets über eigene Referenz-IDs via Generic Interface. Erstellt oder aktualisiert Tickets automatisch.

Integrieren Sie externe Systeme mit Znuny über einen einzigen API-Endpunkt für Ticket-Operationen basierend auf externen Referenznummern.

Verhindert das Wiederöffnen geschlossener Tickets nach einem definierten Zeitraum durch automatisches Ablehnen oder Erstellen neuer Tickets.

Begrenzt das Zeitfenster für das Wiederöffnen geschlossener Tickets durch Kundenantworten und erstellt nach Ablauf automatisch ein neues Ticket oder lehnt die Antwort ab.

Debugging- und Entwicklungswerkzeug für Znuny und OTRS.

Erweitert das Generic Interface um REST-Operationen für LinkObject, Service, SLA, FAQ und TicketMerge.

Kommandozeilen-Tool zum Herunterladen von Ticket-Anhängen aus OTRS, Znuny oder OTOBO via REST-API.

Eine Bibliothek mit zusätzlichen Operationen und Filtern für das OTRS/Znuny GenericInterface (Web-Services).

Eine Shopware 5 Erweiterung zur Erstellung von Zammad-Tickets direkt aus Kundenbestellungen zur Optimierung von Support-Workflows.

Output-Filter zum Ein-/Ausblenden von Dynamischen Feldern basierend auf Ticket-Attributen wie Queue oder Status.

Zeitzone nach dem Datum nicht anzeigen, auch wenn die Zeitzone des Benutzers von der OTRS-Zeitzone abweicht.

Ein SMS-Benachrichtigungs-Backend für Zammad zur Integration des Hutch Sri Lanka SMS-Gateways für Ticket-Alarme.

Ein Model Context Protocol (MCP) Server für die Zammad-Integration, der es KI-Assistenten ermöglicht, mit Tickets, Benutzern und Organisationen zu interagieren.

Eine Nextcloud-App zur Integration von Zammad-Funktionen, die ein Dashboard-Widget für Ticket-Benachrichtigungen und einen vereinheitlichten Suchanbieter für Zammad-Tickets bietet.

Mobile App für KIX-Außendienstteams zur Offline-Bearbeitung von Tickets, Assets und Checklisten.

Mobile App für KIX-Außendiensttechniker zur Ticketbearbeitung, CMDB-Abfrage und Wissensdatenbank-Nutzung – auch offline.

Ein Add-on zur visuellen Workflow-Steuerung für KIX, das Ticket-Zuweisung per Drag-and-Drop sowie die Überwachung der Teamauslastung mittels Kanban-Boards ermöglicht.

Eine PHP-Bibliothek zur Interaktion mit dem OTRS Generic Interface über das SOAP-Protokoll.

Ein Java-basiertes Synchronisations-Tool zur Übernahme komplexer LDAP-Organisationsstrukturen und Benutzer in Zammad-Gruppen und -Rollen.

Ein Perl-Modul für OTRS, das eine automatisierte Ticket-Zuweisungsfunktion bietet, um eingehende Tickets unter den Agenten zu verteilen.

Erweitert OTRS um ein mehrstufiges Eskalationsmanagement-System mit einer grafischen Konfigurationsoberfläche.

Dynamic Field Backend zum Abrufen von Werten aus externen Datenbanken für LigeroSmart und Znuny.

Ein Laravel-Paket zur Integration von Kontaktformularen in Zammad mit integriertem Spamschutz und Support für Blade, React und Vue.js.

Beschaffungs- und Einkaufsmanagement-Modul für LigeroSmart.

Markiert Artikel als irrelevant, um sie in der Ticket-Detailansicht auszublenden.

Fügt ein Icon in der TicketZoom-Ansicht hinzu, um alle Artikel eines Tickets für den aktuellen Agenten als gelesen zu markieren.

Ermöglicht Master-Slave-Beziehungen für Tickets zur Synchronisation von Aktionen.

Activepieces-Integration (Piece) zum automatisierten Erstellen von Tickets in Zammad.

Ein Gamification-Add-on für Znuny, das ein Tippspiel für die UEFA EURO 2024 direkt in das Dashboard des Ticketsystems integriert.

Erweiterter n8n Community-Node für Zammad – fortgeschrittene Ticket-Filter, Artikel, Benutzer, Organisationen und Tags.

Ein von der Community beigesteuerter n8n-Node, der das Aktualisieren bestehender Tickets im Zammad ITSM-System über dessen REST-API ermöglicht.

Ein n8n-Workflow zur nahtlosen Synchronisierung von Benutzern aus Microsoft Entra ID (Azure AD) nach Zammad.

Eine Open-Source KI-Middleware zur Automatisierung von Ticket-Klassifizierung, Routing und Zusammenfassung für Znuny, OTOBO und Zammad.

Dashboard-Widget zur Anzeige der abgerechneten Zeiten des aktuellen Agenten für heute, diese Woche und diesen Monat.

Dynamisches Feld zur Auswahl von OTOBO-Agenten mit Filteroptionen für Gruppen und Rollen.

Sperrt ein Ticket automatisch, sobald ein Agent die Ticket-Zoom-Ansicht öffnet.

Fügt ein Dropdown-Menü hinzu, um Tickets mit einem Klick über vordefinierte Vorlagen für Artikel und Status zu schließen.

Zeigt das Kommentarfeld der Queue in den Ticket-Erstellungsmasken an, sobald eine Queue ausgewählt wird, um Agenten queue-spezifische Anweisungen zu geben.

Ermöglicht das Einfärben von Ticket-Zeilen in der Übersicht und im Dashboard basierend auf Ticket-Attributen.

Basis-Paket für das Open Ticket AI (OTAI) Framework zur KI-gestützten Automatisierung von Ticketsystemen.

Fügt der OTOBO Ticket-Zoom-Ansicht ein Widget zur direkten Anzeige und Bearbeitung von dynamischen Feldern hinzu.

Modularer RAG-Dienst für OTOBO KI-Funktionen (Antwortvorschläge & Chat).

Eine visuelle Aufgabenverwaltung für OTOBO, die es Agenten ermöglicht, Tickets über anpassbare Spalten hinweg mittels einer Drag-and-Drop-Oberfläche zu organisieren.

Erweitert OTOBO Ticket-Vorlagen durch die Nutzung in mehr Aktionen sowie zusätzliche Platzhalter und Logik für eine standardisierte Kommunikation.

Automatische Ticketverteilung basierend auf Arbeitslast, Verfügbarkeit und Priorität zur Vermeidung von Team-Überlastung.

Python-Client-Bibliothek für die OTOBO und Znuny REST-APIs zur programmatischen Verwaltung von Tickets und Systementitäten.

Verhindert das Schließen von Tickets per ACL, bis alle Checklisten-Elemente als abgeschlossen markiert sind.

Professionelle Erweiterungen für Znuny, OTRS und LigeroSmart, einschließlich des Multiservices-Katalogs.

Ein Modul für OTRS und Znuny zur Erfassung und Anzeige der Änderungshistorie in der Systemkonfiguration (SysConfig).

Weist eingehende Tickets automatisch Agenten basierend auf Gruppenmitgliedschaft und Queue zu.

Ein Event-Modul für OTRS und Znuny, das Attribute aus einem Configuration Item abruft und in dynamische Ticket-Felder überträgt.

Fügt der Ticket-Zoom-Ansicht ein Widget hinzu, mit dem Agenten schnell Notizen hinzufügen können, ohne einen separaten Dialog zu öffnen.

Werkzeug zum Klonen oder Migrieren einer OTRS/Znuny-Datenbank in ein anderes RDBMS (z.B. MySQL zu PostgreSQL).

Verpflichtet Agenten dazu, einen FAQ-Artikel zu verknüpfen, bevor ein Ticket geschlossen werden kann.

Fügt einen dedizierten Menüpunkt und eine Ansicht in der Agenten-Oberfläche hinzu, um nur geschlossene Tickets anzuzeigen.

Ein Ruby-Gem, das einen Wrapper für das OTRS Generic Interface (REST-API) bietet, um Tickets und Configuration Items (CIs) zu verwalten.

Fügt einen dynamischen Feldtyp hinzu, um einen Kundenbenutzer in Tickets auszuwählen und zu speichern.

Erweiterter Formular-Builder für OTRS-basierte Systeme zur Erstellung strukturierter Eingabemasken.

Integriert OTRS und Ligero mit Elasticsearch für Hochleistungssuche und Big-Data-Analysen.

Ermöglicht die Verknüpfung mehrerer Tickets mit einem Master-Ticket für gemeinsame Aktionen wie synchronisierte Status-Updates und automatisches Schließen.

Maximiert automatisch Popup-Fenster in der OTRS/Znuny-Agentenoberfläche.

Scannt ausgehende E-Mails nach Hinweisen auf Anhänge und warnt den Benutzer, falls keine Datei angehängt wurde.

Fügt eine Antwort-Schaltfläche in der Ticket-Detailansicht hinzu, die eine vordefinierte Antwortvorlage öffnet.

Verschiebt Tickets automatisch in eine bestimmte Queue basierend auf dem ausgewählten Service.

Setzt den Ticket-Typ automatisch basierend auf dem ausgewählten Service.

Pausiert die SLA-Eskalation für bestimmte Ticket-Status in OTRS und Ligero.

Erweiterung für automatisierte SMS-Benachrichtigungen bei Ticket-Ereignissen in Znuny, OTRS und LigeroSmart.

Ein Perl-Modul, das die Sphinx-Suchmaschine als leistungsstarkes Backend für die Ticket-Suche in OTRS integriert.

Schnellsuche für Configuration Items (CIs) direkt in der OTRS/Znuny-Toolbar.

Protokolliert Agenten-Aktivitäten und Seitenaufrufe innerhalb des Ticket-Systems für Auditing und Performance-Analysen.

Berechnet automatisch die Lösungszeit eines Tickets und speichert sie in einem dynamischen Feld.

Ein WordPress-Plugin zur Integration von Zammad Helpdesk durch Einbetten von Chats und Formularen sowie Zugriff auf die Zammad-API.

Eine AngularJS-Komponente zur Verwaltung von OTRS-Tickets, die eine Benutzeroberfläche und API-Integration für Webanwendungen bietet.

Ermöglicht die Erstellung professioneller PDF-Dokumente aus Tickets mithilfe anpassbarer Vorlagen, sowohl manuell als auch automatisiert.

Zammad-Integration für die Automatisierungsplattform Activepieces.

Ein pretalx-Plugin zur Verknüpfung und Anzeige von Zammad-Tickets für Referenten und Sitzungen.

Fügt ein Dropdown-Menü hinzu, um Tickets sofort mit vordefinierten Vorlagen und Status zu schließen.

Fügt ein Dropdown-Menü in der Ticket-Detailansicht hinzu, um den Ticket-Besitzer schnell zu ändern.

Ermöglicht die Definition eines Standard-Folgestatus für jede Antwortvorlage zur automatischen Vorauswahl.

Fügt der SQL-Box in der Administration eine Snippet-Verwaltung hinzu, um häufig verwendete SQL-Abfragen zu speichern und wiederzuverwenden.

OTOBO Admin-Erweiterung für automatisierte Komplett-Backups, Cloud-Synchronisation und One-Click-Wiederherstellung ohne SSH-Zugriff.

Admin-Panel-Erweiterung für OTOBO, mit der Administratoren die Agenten-Oberfläche mit eigenen Farben, Logos, CSS-Presets und Einstellungen umgestalten können, die Paket-Updates überstehen.

Eine Ruby-Client-Bibliothek, die einen Wrapper für die OTRS JSON REST-API bietet und die Ticket- und Sitzungsverwaltung über Webdienste erleichtert.

Ermöglicht strukturierte Genehmigungsworkflows per E-Mail für interne und externe Benutzer ohne Systemzugriff.

Fügt benutzerdefinierte Menüeinträge zu Tickets und Artikeln hinzu, um Web-Services auszulösen und Ticketdaten automatisch zu aktualisieren.

Fügt der Ticket-Detailansicht eine Checkliste hinzu, um Aufgaben innerhalb eines Tickets zu verfolgen.

Fügt einen anpassbaren Menüeintrag in der Ticket-Detailansicht hinzu, der das Öffnen externer Links mit dynamischen Parametern aus Ticketdaten ermöglicht.

Ermöglicht Agenten das Ausführen von GenericAgents direkt aus einem Ticket heraus.

Zeigt einen Timer in der Ticket-Zoom-Ansicht an, um die aufgewendete Zeit zu erfassen und Zeiterfassungsfelder vorzubefüllen.

OTRS-Erweiterung zum automatischen Setzen eines benutzerdefinierten Ticket-Status für Quell-Tickets nach einem Merge.

Ein n8n-Workflow zur Automatisierung der Aktualisierung von Zammad-Benutzerrollen basierend auf einer Excel-Datei.

Visual Studio Code Erweiterung mit Snippets, Vorlagen und Tools für die Znuny- und OTRS-Entwicklung.

Zeigt Warnungen an, wenn in der Ticket-Übersicht Filter aktiv sind, um Missverständnisse zu vermeiden.

Ein GenAI-basierter Integrations-Layer für Zammad, der Ticket-Triage, Antwortgenerierung (RAG) und Wissensdatenbank-Indizierung über Kafka ermöglicht.

Ein OmniFocus-Plug-In zur Synchronisation von zugewiesenen Zammad-Tickets mit dem persönlichen Aufgabenmanager.

Ein Redmine-Plugin zur Verknüpfung von Redmine-Issues mit Zammad-Tickets für eine bessere systemübergreifende Zusammenarbeit.

Eine Node.js-Bibliothek zur programmatischen Erstellung von Tickets in Zammad über die REST-API.

Bietet eine zentrale Drag-and-Drop-Oberfläche zur einfachen Konfiguration der Sichtbarkeit und Reihenfolge von dynamischen Feldern in verschiedenen Ticket-Masken.

Ermöglicht den Download aller Anhänge eines Tickets oder Artikels als gesammeltes ZIP-Archiv.

Erweitert das automatische Antwortsystem, um Antworten an alle Empfänger (einschließlich CC) einer eingehenden E-Mail zu senden.

Professionelle Erweiterungen und Anpassungen für Znuny, OTOBO und OTRS Community Edition.

Anleitung und Code-Snippets zum Hinzufügen benutzerdefinierter Felder zu Kundenbenutzerprofilen in Znuny und OTRS CE.

Verknüpfen Sie mehrere Tickets ähnlicher Art mit einem Primärticket und bearbeiten Sie diese gemeinsam.

Fügt eine 'Schnelllöschen'-Aktion zum Ticket-Zoom-Menü hinzu, um Tickets effizienter zu entfernen.

Eine Hochleistungs-Such-API für Znuny, die externe Suchmaschinen wie Elasticsearch nutzt.

Ein Sublime Text-Plugin mit Snippets, Vervollständigungen und Build-Systemen zur Optimierung der Entwicklung für Znuny und OTRS.

Ermöglicht den gleichzeitigen Upload mehrerer Anhänge in modernen HTML5-Browsern.

Fügt ein zusätzliches Suchfeld für Configuration Items (CIs) in der Toolbar hinzu.

Ermöglicht die Anzeige und Bearbeitung von Dynamischen Feldern im Agenten-Dialog zum Setzen oder Ändern des Ticket-Kunden (AgentTicketCustomer).

Ermöglicht die Anpassung von Ticket-Prioritätsfarben über die SysConfig ohne CSS-Änderungen.

Ermöglicht das Pausieren von Ticket-Eskalationen basierend auf bestimmten Ticket-Status, um SLA-Timer anzuhalten.

Fügt konfigurierbare externe Links zu den Navigationsleisten der Agenten- und Customer-Interfaces hinzu.

Ermöglicht den Versand von Artikeln per E-Mail über die Generic Interface Operationen TicketCreate und TicketUpdate. In Znuny 6.1+ bereits im Core enthalten.

Ermöglicht Agenten das manuelle Umschalten des 'Gelesen'- oder 'Ungelesen'-Status für ganze Tickets oder einzelne Artikel.

PostMaster-Filter, um Ticket-Statusänderungen durch Abwesenheitsnotizen zu verhindern.

Ermöglicht die Erfassung von Zeiteinheiten in Activity-Dialogen des Prozessmanagements, ohne dass ein Artikelfeld vorhanden sein muss.

Fügt eine 'Quick Close'-Schaltfläche hinzu, um Tickets sofort mit vordefinierten Einstellungen und optionalen Notizen zu schließen.

Fügt den Zufalls-Ticketnummern-Generator wieder hinzu, der in OTRS 6 entfernt wurde.

Stellt eine zweite Maske für die Telefon- und E-Mail-Ticketerstellung mit unabhängigen Konfigurationsmöglichkeiten bereit.

Blendet die Auswahl der Wartezeit in der Ticket-Zoom-Ansicht aus, wenn sich das Ticket nicht in einem Wartestatus befindet.

Zeigt die verbleibende Zeit bis zur automatischen Freigabe eines Tickets direkt in der Ticket-Zoom-Ansicht für Agenten an.

Ermöglicht die Sortierung von Tickets in Queue-, Status- und Locked-Ansichten basierend auf dem Zeitpunkt des letzten Kontakts.

Ermöglicht Ticket-Eskalationen basierend auf Typ und Priorität statt nur auf Queue oder SLA.

Erweitert automatisch die Artikeldetails (Absender, Betreff etc.) in der Ticket-Zoom-Ansicht.